- تمامی كالاها و خدمات ,ویسایت زنیر، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می ‌باشند و فعاليت‌های اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ايران است.
-توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های "زنیر" منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در نتیجه کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های "زنیر" تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر
-مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام در فروشگاه یا سایت "زنیر" درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات "زنیر" اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی
- هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات استفاده می‏‌کنید یا سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به "زنیر" ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که "زنیر"به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
-"زنیر" به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. "زنیر" متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت "زنیر"، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
 
- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات "زنیر"، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط "زنیر"جزئی از اموال "زنیر" محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار "زنیر" است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای "زنیر" محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط "زنیر" و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار "زنیر" است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت "زنیر"و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای "زنیر" محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات "زنیر"، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. "زنیر"محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

ثبت و پردازش سفارش
-روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

- "زنیر" به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏ دهی می‌‏دهد.

- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت "زنیر"به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. "زنیر"همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در "زنیر" به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای "زنیر" محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

- "زنیر" مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای "زنیر" محفوظ است.

خسارت در هنگام حمل و نقل
-"زنیر" همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و "زنیر" تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

- آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش "زنیر" اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش "زنیر" ارسال شود.

 چگونگی ارسال سفارشات
-حمل سفارشات خریداران "زنیر" ، همه از طریق سیستم‌های پستی رسمی (و در شرایط خاص توسط باربری‌های مجاز) صورت می‌پذیرد.

- استفاده از خدمات مجموعه‌های پستی با توجه به مقصد نهایی سفارش، متفاوت است. سفارشات به مقصد مشهد، از طریق پیک صورت می‌پذیرد. کلیه سفارشات آماده ارسال، در طول هفته از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 17:00 به این شرکت تحویل و حداکثر طی "48 ساعت کاری" به دست خریداران محترم خواهد رسید. بدیهی است در روزهای تعطیل رسمی، تحویل سفارش به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول خواهد شد.

- هر یک از سفارشات تحویل شده به "TPG" دارای کد مرجع 10 رقمی بوده که با استفاده از آن در بخش "رهگیری" سایت "TPG" به نشانی www.TPG.ir ، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل کرد.

- در سیستم توزیع سفارشات مشهد،‌ مطابق با رویه جاری تمامی سیستم‌های حمل مرسولات،‌ متاسفانه امکان تعیین ساعت دقیق تحویل سفارش مشخص نمی‌باشد ولی با استفاده از سیستم رهگیری مرسوله تی پی جی، تاریخ مراجعه و تحویل سفارش قابل تشخیص خواهد بود.

-علاوه بر مشهد، سفارشات 30 نقطه کشور نیز با استفاده از خدمات شرکت "تی پی جی" ارسال می‌گردد. بدیهی است این سفارشات نیز با روشی که در بالا عنوان شد از طریق نشانی www.TPG.ir قابل رهگیری خواهند بود.

فهرست این مقاصد عبارتند از:
-آبادان، اهواز، اصفهان، ارومیه، بروجرد، بوشهر، بندر امام، بندر عباس، بندر ماهشهر، بیرجند، تبریز، خرمشهر، رشت، ساری، سنندج، شیراز، عسلویه، قم، قزوین، کرج، کرمان، کرمانشاه، کیش، مشهد، همدان و یزد.

-مابقی سفارشات به مقصد شهر‌های دیگر نیز از طریق "شرکت پست جمهوری اسلامی ایران"، "شرکت تیپاکس" و یا باربری‌های مجاز انجام می‌شود.

- کلیه سفارشات آماده ارسال، در طول هفته از شنبه تا چهارشنبه به صورت روزانه به شرکت‌های اشاره شده تحویل می‌گردد. بدیهی است زمان تحویل کالا به خریداران محترم در ارتباط مستقیم با موقعیت جغرافیایی شهرستان مقصد و اولویت‌بندی ارسال سفارشات توسط شرکت‌های مذکور است.

- هر یک از سفارشات شهرستان تحویل شده به " شرکت پست جمهوری اسلامی ایران "، دارای کد مرجع 20 رقمی بوده که با استفاده از آن در بخش "رهگیری" سایت "شرکت پست" به نشانی www.post.ir، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل کرد. در خصوص سفارشات تحویلی به شرکت "تیپاکس"، این کد دارای 6 رقم بوده که در صورت تماس تلفنی به دفتر "تیپاکس" شهرستان مقصد، می‌توان از موقعیت محموله اطلاع حاصل کرد.

- در خصوص ارسال کالا توسط شرکت‌های باربری نیز مراتب توسط کارشناسان فروش زنیر به صورت تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید.
​​​​​​​
- به منظور کاهش خسارات اقلام شکستنی در حین ارسال به شهرستان‌ها، ممکن است بخشی از اجزای کالا از بسته‌بندی اصلی آن خارج شده و با استفاده از "لفاف حباب‌دار" محافظت گردد. از آنجا که در چنین شرایطی به علت افزایش حجم اجزا، امکان قراردادن مجدد آنها در درون بسته‌بندی اولیه وجود نخواهد داشت،‌ کارتن بسته‌بندی اولیه به صورت بازشده در کنار اجزا در بسته‌بندی سیستم پستی به مقصد خریدار ارسال خواهد شد.
 
​​​​​​​

How does Zenir protect your information?
Today, with the expansion of the flow of information and the daily use of the Internet and communication devices, the privacy of users has become one of the most serious concerns. The concern of many customers is the preservation of personal information, as well as the mobile number, first and last name, and email that they give us for registration and login. It must be said that we also understand the importance of this issue and users' privacy is very important to us. Below you will find the privacy and confidentiality policy of users.
What information is received from you?
To register on the Zenir website, it is necessary to provide us with information such as your first and last name, mobile phone and email. Receiving your personal information is only for registering on the site, making necessary arrangements for placing orders, sending important notifications and informing you of events and special discounts, using various services of the Zenir brand.
How is your information protected?
Although security has been defined in a relative manner, in the design of the Zenir brand website, it has been tried to consider the highest levels of hardware and software security. At the time of registration, the credentials and all requests and services will be stored on our secure servers and protected by strong firewalls. Your personal information will also be transferred to our website encrypted in a secure HTTPS platform and kept for future interactions.
What will your information be used for?
Both legally and ethically, we are obliged to protect your information and files. Your personal information is also stored in coded form only for future interactions so that you can easily enter the system and register your order in future orders and requests. We also hate spam and will not send promotional emails or messages to our users.
Who has access to your information?
Support and after-sales service colleagues have access to some of your information, which is used to provide better support and quality services. All your personal information will be kept with us and will not be shared with other people or organizations. It is obvious that legal authorities are able to access this information by submitting a court order. In general, we are obliged to protect and protect your information.​​​​​​

قوانین و مقررات

 ​​Terms & conditions